Firefox를 위한 Genesys Cloud와의 간소화된 커뮤니케이션
Genesys Cloud for Firefox는 Firefox 브라우저 내에서 연락처 센터 에이전트의 사용자 경험을 향상시키기 위해 설계된 구독 기반 애플리케이션입니다. 통화 제어, 상태 관리 및 회사 디렉토리에 대한 빠른 액세스를 포함한 다양한 기능을 제공하여 사용자가 효과적으로 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 합니다. 인터페이스는 에이전트 사용을 위해 최적화되어 있어 웹을 탐색하는 동안 필수 도구가 쉽게 이용 가능합니다.
표준 기능 외에도 Genesys Cloud for Firefox는 WebRTC 전화 및 오디오 제어, 구성 가능한 화면 팝업, 클릭하여 전화 걸기 및 클릭하여 이메일 보내기와 같은 기능을 지원합니다. 사용자는 드래그 앤 드롭 회의 기능도 활용할 수 있습니다. 이 통합은 사용자가 다른 웹 애플리케이션과 함께 연락처 센터 도구를 원활하게 활용할 수 있게 하여 생산성을 향상시키고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화합니다.
